Spis treści

• Architektura systemu i infrastruktura techniczna
• Kolekcja tytułów i partnerstwo z dostawcami
• Metody płatności i bezpieczeństwo transakcji
• Program nagród i struktura benefitów
• Obsługa klienta i normy obsługi

Budowa serwisu i struktura technologiczna

Na Rocky casino wdrożyliśmy nowoczesne technologie cyfrowe bazujące na protokole SSL dwukrotnym, co jest przemysłowy wzorzec w zakresie kodowania informacji. Nasz strona stosuje certyfikowany generator wartości losowych (RNG), co ukończył surowe badania zewnętrznych ekspertów, dostarczając kompletną jawność efektów gier.

Architektura serwerowa opiera się na wielopunktowych punktach systemów zlokalizowanych w 3 lokalizacjach geograficznych, co zapewnia ciągłą funkcjonowanie systemów oraz minimalizuje latencję podczas sesji. System dynamicznego dostosowania wydajności pozwala na obsługę nawet 50,000 jednoczesnych graczy bez obniżenia efektywności.

Zgodność sprzętu i dostosowanie ruchoma

Wprowadziliśmy całkowitą adaptacyjność interfejsu klienta, co adaptuje się do ekranów o wymiarze od prawie pięciu do 32 calach. Program nowoczesna (PWA) daje wgranie serwisu na sprzętach mobilnych bez wymogu downloadowania danych ze marketów narzędzi. Badanie pokazała, że dwie trzecie obecnych klientów korzysta z sprzętów przenośnych, dlatego dostosowaliśmy wszelkie składnik panelu pod aspektem doświadczenia ekranowego.

Zbiór gier i kooperacja z deweloperami

Nasza kolekcja obejmuje ponad 3,200 tytułów od czterdziestu siedmiu znanych deweloperów softu. Działamy wyłącznie z licencjonowanymi producentami, co mają certyfikaty odpowiednich jednostek kontrolujących. Sprawdzony fakt: przeciętny wskaźnik RTP (Return to Użytkownika) w naszym zbiorze sięga 96.4%, co przewyższa normy licznych konkurencyjnych serwisów.

Typ tytułów
Liczba pozycji
Uśrednione RTP
Najczęstszy deweloper

Maszyny graficzne	2,150	96.8%	Pragmatic Play
Tytuły stołowe	320	98.1%	Evolution Gaming
Casino na żywca	180	97.5%	NetEnt Live
Jackpoty kumulacyjne	95	94.2%	Microgaming
Rozgrywki błyskawiczne	455	96.0%	Spribe

Nowoczesność w sesji na live

Włożyliśmy w technologię strumieniowania filmów o standardzie 4K z tempem odnowy 60 ramek na sekundę. Studio nadawania Live Casino wykorzystuje 12 kamer znacznej precyzji, co rejestrują każdy aspekt rozgrywki z wielu kątów. Użytkownicy mają możliwość komunikacji z prowadzącymi poprzez komunikator głosowy oraz tekstowy funkcjonujący w ośmiu wersjach.

Sposoby płatności i bezpieczeństwo rozliczeń

W Rocky Casino wprowadziliśmy 34 zróżnicowane sposoby wpłat, zawierające klasyczne przelewy pieniężne, karty płatnicze, skarbonki elektroniczne oraz 12 cryptowalut. Każda operacja przechodzi przez skomplikowany mechanizm kontroli spójny z normą PSD2 oraz regulacjami przeciwdziałającymi praniem środków.

• Błyskawiczne wpłaty z użyciem Instant Finansowego Protocol
• Wypłaty przetwarzane w czasie najwyżej 24 godz dla sprawdzonych profili
• Brak kosztów po od systemu za standardowe operacje
• Dedykowany schemat zarządzania limitami transakcji i wycofań
• Podwójna weryfikacja (2FA) dla wszystkich działań płatniczych

Sposób transakcji
Minimalna transakcja
Najwyższa wycofanie
Czas realizacji

Wpłata bankowy	50 PLN	50,000 PLN	jeden-trzy dób pracujące
Card kredytowa/debetowa	20 PLN	20,000 PLN	Błyskawicznie/12-24h
Skrill/Neteller	10 PLN	30,000 PLN	Błyskawicznie/do dwóch godzin
Bitcoin/Ethereum	100 PLN	Bez ograniczeń	Instant/do 1h
Blik	20 PLN	10,000 PLN	Instant/do 6 godz

Schemat nagród i struktura nagród

Opracowaliśmy 7-poziomowy program VIP, co nagradza aktywność graczy poprzez mechanizm punktów aktywności. Wszelka postawiona PLN konwertuje się na pkt lojalnościowe, co jest możliwość zamieniać na bonusy gotówkowe, darmowe spiny lub ekskluzywne dodatki.

Benefity dla regularnych graczy

Uczestnicy elitarnych poziomów systemu dostają prawo do dedykowanego menedżera profilu, wyższe pułapy operacyjne oraz wejściówki na ekskluzywne eventy z nagrodami nagród sięgającymi 100,000 PLN. Dodaliśmy także zwrot tygodniowy o wartości do 20% przegranych finalnych, co nie wymaga obrotu i trafia natychmiast na rachunek podstawowe.

• Bezpłatne obroty z okazji urodzin odpowiadające do stopnia VIP
• Szybsze rozpatrywanie wniosków o wycofanie dla graczy Platinum i Diamond
• Możliwość do przedpremierowych wersji nowych tytułów
• Osobiste bonusy nagrody adekwatne do gustów użytkownika
• Opcja uczestnictwa w losowaniach wysokiej klasy nagród rzeczowych

Wsparcie klienta i normy obsługi

Dział wsparcia gracza w Rocky Hazard funkcjonuje w schemacie 24/7 przez wszelkie doby kalendarzowego. Dysponujemy grupę 47 pracowników posługujących się wieloma wersjami, którzy ukończyli zaawansowane szkolenia z zakresu kontrolowanego gier oraz umiejętności kontaktu z klientami.

Kanały komunikacji i czas reakcji

Dostarczamy kontakt za pomocą komunikator na live (przeciętny termin reakcji: 38 s), mail email (odpowiedź w czasie 4 godz) oraz infolinię wsparcia. Wprowadziliśmy także schemat zgłoszeń z możliwością monitorowania statusu żądania w trybie aktualnym. Dla złożonych problemów techniczno-systemowych zapewniliśmy dedykowaną system remote wsparcia, która umożliwia analizę kwestii wprost na aparacie gracza.

Nasza zasoby treści liczy więcej niż 320 wyczerpujących wpisów oraz 45 tutoriali video, jakie udzielają odpowiedzi na najczęściej stawiane wątpliwości dotyczące zakładania konta, potwierdzenia profilu, warunków benefitów oraz mechaniki poszczególnych rozgrywek. System sztucznej automatyki analizuje wątpliwości graczy i poleca najlepiej odpowiednie wskazówki, co zmniejsza termin potrzebny na uzyskanie odpowiedzi o przeciętnie 64%.